春節(jié)剛過，公司就組織售后服務(wù)部的全體人員,在多功能廳和實(shí)驗(yàn)室,進(jìn)行了為期一周的售后服務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)旨在，使售后人員得以更高的服務(wù)意識、更嫻熟的服務(wù)技能、為廣大新老客戶提供更加上乘的售后服務(wù)。

培訓(xùn)主體和去年相同，分為兩部分：其一，是針對規(guī)范服務(wù)細(xì)則、文明用語、售后用戶滿意率評分及鑒定等內(nèi)容的學(xué)習(xí)；其二，是在公司實(shí)驗(yàn)室，模擬售后服務(wù)的實(shí)際場景，由每位售后人員分別演示自己平時如何為客戶提供儀器安裝調(diào)試等服務(wù)的過程。然后，由在場的評委，以客戶角度和專業(yè)性這兩個方面，對服務(wù)過程進(jìn)行點(diǎn)評。最后，再針對這些點(diǎn)評進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)與學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)期間，大家學(xué)習(xí)認(rèn)真，熱情高漲，在規(guī)范服務(wù)方面，以及專業(yè)性等方面，均得到了一定的提高。

可以預(yù)見，在今后的售后服務(wù)工作中，我們的售后人員會更加自信、更加從容地面對工作中出現(xiàn)的各種問題，會給客戶帶去更加優(yōu)秀的售后服務(wù)體驗(yàn)。